Question 1

Comment Google classe-t-il les garages dans les résultats locaux ?

Accepted Answer

Selon Google, les résultats à proximité reposent surtout sur trois critères : la pertinence, la distance et la proéminence. La proéminence reflète la notoriété de l’atelier : elle tient compte notamment du nombre de sites qui renvoient vers lui et du nombre d’avis reçus. Google précise qu’aucune meilleure place ne s’obtient sur demande ou contre rémunération, et qu’une fiche validée a plus de chances d’apparaître.

Question 2

Comment avoir plus d’avis Google pour son garage ?

Accepted Answer

Demandez un avis à chaque client, au moment où vous lui rendez son véhicule. Depuis votre fiche, Google fournit un lien et un code QR qui ouvrent le formulaire d’avis ; le code QR se génère depuis un navigateur sur ordinateur. Affichez le code QR à l’accueil et ajoutez le lien au SMS ou au courriel de fin de travaux.

Question 3

Un garage peut-il offrir une remise en échange d’un avis ?

Accepted Answer

Non. Google interdit d’offrir un avantage, comme une remise ou une prestation gratuite, contre la publication, la modification ou la suppression d’un avis. Le code de la consommation répute trompeur le fait de diffuser ou faire diffuser de faux avis, ou de modifier des avis de consommateurs (article L.121-4, 28°, en vigueur depuis le 28 mai 2022).

Question 4

Quelles photos mettre sur la fiche d’un garage ?

Accepted Answer

Google recommande des photos nettes et bien éclairées, sans retouches importantes ni filtres excessifs, au format JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo. La résolution recommandée est de 720 x 720 pixels, avec un minimum de 250 x 250 pixels. Pour un garage, montrez la façade et l’entrée, l’atelier rangé et l’équipe avec son accord, en masquant les plaques et les visages des clients.

Question 5

Quels prix un garage automobile doit-il afficher ?

Accepted Answer

L’arrêté du 27 mars 1987 impose d’afficher, à l’entrée de l’établissement et dans les lieux de réception de la clientèle, les taux horaires TTC de main-d’œuvre et les prix TTC des prestations forfaitaires. Pour la main-d’œuvre, le garage indique le mode de calcul : temps réel passé ou barème de temps du constructeur, mis à la disposition des clients.

Question 6

Que risque un garage qui n’affiche pas ses prix ?

Accepted Answer

Un manquement aux règles d’information sur les prix est passible d’une amende administrative de 3 000 € au plus pour une personne physique et de 15 000 € au plus pour une personne morale (article L.131-5 du code de la consommation). Un garage a été sanctionné d’une amende de 4 000 € pour avoir fait payer des tarifs plus élevés que ceux affichés (DGCCRF, enquête publiée le 4 juin 2026).

Question 7

Un garage doit-il proposer des pièces issues de l’économie circulaire ?

Accepted Answer

Oui : tout professionnel de l’entretien et de la réparation automobile doit permettre au client d’opter pour des pièces issues de l’économie circulaire, pour certaines catégories de pièces (article L.224-67 du code de la consommation). Parmi les pièces mécaniques, les trains roulants, la direction et les organes de freinage sont exclus (article R.224-25). En cas de litige, c’est au professionnel de prouver qu’il a respecté ces obligations.

Question 8

Un client assuré peut-il choisir son garage après un sinistre ?

Accepted Answer

Oui. Tout contrat d’assurance automobile obligatoire mentionne la faculté pour l’assuré, en cas de dommage garanti, de choisir le réparateur professionnel auquel il souhaite recourir, et cette information est rappelée lors de la déclaration du sinistre (article L.211-5-1 du code des assurances). Les clauses qui interdisent à l’assuré de céder à un tiers, comme un réparateur, l’indemnité que lui doit l’assureur sont nulles (article L.211-5-2).

Question 9

Une voiture sous garantie peut-elle être entretenue dans un garage indépendant ?

Accepted Answer

Oui. Quand le vendeur propose une garantie commerciale, il doit informer l’acheteur que son bénéfice ne dépend pas de l’entretien dans le réseau agréé du constructeur, et cette mention figure dans le carnet d’entretien (arrêté du 28 juin 2000, article 5-1, en vigueur depuis le 6 juin 2014). Le constructeur peut refuser une prise en charge si la panne vient d’un entretien mal fait ou de pièces de mauvaise qualité.

Question 10

Quand rappeler un client pour son contrôle technique ?

Accepted Answer

Une voiture passe son premier contrôle technique dans les 6 mois avant le 4e anniversaire de sa première mise en circulation, puis tous les 2 ans, et le propriétaire ne reçoit aucune convocation. Après un résultat défavorable, la contre-visite doit avoir lieu dans les 2 mois. Rouler sans contrôle valide expose en général à une amende forfaitaire de 135 €, jusqu’à 750 € (service-public.gouv.fr, page vérifiée le 1er janvier 2026).

Question 11

Un garage peut-il envoyer des rappels d’entretien par SMS ?

Accepted Answer

Oui, à ses clients et sous conditions. La prospection par SMS ou par courriel auprès des particuliers exige en principe leur accord préalable (article L.34-5 du code des postes et des communications électroniques). L’exception vaut pour un client existant, pour des services analogues à ceux que le même garage lui a déjà fournis.

Question 12

Comment obtenir une page BocaRoss gratuite pour son garage ?

Accepted Answer

Votre page est créée avec vous en quelques minutes et mise à votre goût en moins d’une heure, sans engagement ni carte bancaire ; après une demande, nous vous rappelons sous 3 jours au plus. Nous retenons les ateliers notés au moins 4 sur 5 par leurs clients, sur au moins 5 avis, sans grandes enseignes ni concessions de groupes.

	Statut	Texte ou source
Taux horaires et forfaits affichés TTC, à l’entrée et à l’accueil	Obligatoire	Arrêté du 27 mars 1987
Note dès 25 € TTC, double gardé deux ans	Obligatoire	Arrêté n° 83-50/A du 3 octobre 1983
Kilométrage sur devis, ordres de réparation et factures	Obligatoire	Décret n° 78-993 du 4 octobre 1978, article 3
Choix des pièces issues de l’économie circulaire, affiché et recueilli par écrit	Obligatoire	Articles L.224-67 et D.224-25-2 à D.224-25-5 du code de la consommation
Devis et ordre de réparation	Recommandés	DGCCRF, fiche pratique sur la réparation automobile
Demande d’avis à tous vos clients	Libre, sans contrepartie	Règlement de Google ; article L.121-4 du code de la consommation
Rappels par SMS ou courriel	Encadrés	Article L.34-5 du code des postes et des communications électroniques ; CNIL
Fiche Google, photos, horaires	Libre et gratuit	Aide de la fiche d’établissement Google

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Obligatoire, recommandé ou libre : ce que disent les textes

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Questions fréquentes